Retours et Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Vous avez la possibilité de nous retourner tout ou partie de votre commande dans un délai de soixante jours sans aucun motif particulier (14 jours conformément à l’art. L121-18 du Code de la Consommation plus 46 jours de rétractation étendue dans le cadre de notre Garantie de Retour Volontaire). Ce délai de rétractation étendu démarre à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises ou, en cas de livraison partielle, de la dernière livraison.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez vous rendre à tout moment sur le lien suivant www.tonies.com/retours, muni des informations relatives à votre commande afin d'obtenir votre étiquette de retour prépayée, pour nous renvoyer le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner. Une fois votre étiquette reçue, il ne vous reste plus qu'à l'apposer sur votre colis et à déposer ce dernier dans le bureau de poste le plus proche.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous adresser votre demande de rétractation à l'adresse suivante : Boxine GmbH, Grafenberger Allee 120, 40237 Düsseldorf, Allemagne, par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste) nous informant de votre volonté d'exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-après ou le faire sur papier libre. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Modèle de formulaire de rétractation

À : Boxine GmbH, Grafenberger Allee 120, 40237 Düsseldorf, Allemagne

Je vous notifie par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation pour tout ou partie de la commande mentionnée ci-dessous :

Numéro de commande :

Reçu le :

Nom et Prénom :

Adresse postale :

Article(s) concerné(s) :

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

1.1. Conséquences de la rétractation

En cas d’exercice de votre droit de rétractation dans les délais définis ci-dessus, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison en cas de retour complet de votre commande (à l'exception des frais supplémentaires appliqués si vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu votre notification de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation. Le remboursement sera effectué avec le moyen de paiement que vous aviez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès conclu entre vous et nous ; ce remboursement ne vous sera facturé en aucun cas. Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue. Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre souhait de vous rétracter. Le délai est réputé respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous n'êtes redevable de la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises non nécessaire à la vérification de l'état, des propriétés et du fonctionnement des marchandises.