Liebe tonies® Familien,

Wir wissen, die groß die Vorfreude auf unsere Weihnachts-Tonies ist und war - und auch, wie frustrierend es ist, wenn der eigene Favorit zum Start nicht verfügbar ist. 

Eine Info vorab: Im Oktober kommen weitere Mengen unserer Weihnachts-Tonies - online und bei unseren Handelspartnern. 

Uns erreichen weiterhin viele berechtigte Fragen, die wir ehrlich beantworten möchten.

„Ihr wusstet doch, dass es einen Ansturm gibt!“

Ja, das wussten wir – deshalb haben wir uns monatelang vorbereitet: deutlich mehr Bestand als im Vorjahr, sowohl im Webshop als auch bei unseren Handelspartnern, zusätzliche Serverkapazitäten und ein ganzes Maßnahmenpaket gegen Bots.

„Wieso habt ihr die Serverkapazitäten nicht hochgefahren?“

Das haben wir – deutlich. Das Problem war aber nicht der normale, menschliche Ansturm allein: Zusätzlich dazu haben massenhafte, automatisierte Bot-Anfragen gleichzeitig auf unsere Seite eingeschlagen. Trotz der Vorbereitung hat diese Kombination unsere Systeme in die Knie gezwungen.

„Jetzt kaufen die Bots wieder alles leer!"

Genau das verhindern wir: nur ein Exemplar pro Tonie, nur mit registrierter Toniebox, zusätzlich abgesichert durch einen mehrstufigen technischen Bot-Prozess. Kaufen konnten die Bots nur in Ausnahmefällen. Was sie aber konnten: mit ihrer schieren Menge an Anfragen unsere Seite lahmlegen, sodass ehrliche, wartende Kund:innen wie ihr nicht durchkamen. Das ärgert uns genauso wie euch. Uns ist wichtig, dass die Weihnachts-Tonies bei euch zu Hause landen, nicht bei Wiederverkäufern. Wir haben kein Interesse daran, dass irgendjemand daran verdient, während echte Fans leer ausgehen.

„Wieso nennt ihr eigentlich keine konkrete Uhrzeit für den Start?“

Ganz bewusst: Eine feste, öffentlich angekündigte Uhrzeit würde es Bot-Netzwerken noch leichter machen, sich exakt darauf vorzubereiten und uns gezielt zu überrennen. Deshalb geben wir euch stattdessen vorab ein grobes Zeitfenster, damit ihr euch trotzdem darauf einstellen könnt, auch ohne die exakte Minute zu kennen. Uns ist bewusst, dass ihr euch das anders wünscht aber so kennt ihr nun den Hintergrund.

“Das ist doch bewusste, künstliche Verknappung!”

Ganz klar: Nein. Wir möchten Kinderaugen strahlen sehen und tun unser Bestes, genau das möglich zu machen. Deshalb haben wir die Produktionsmengen deutlich erhöht und uns entsprechend vorbereitet. Im Oktober kommen weitere Mengen – sowohl online als auch im Handel. 

Eine Bitte haben wir noch: Hinter jeder Antwort, ob hier in den Kommentaren oder über unseren Support, steht ein Mensch, der gerade sein Bestes gibt, um euch zu unterstützen. Bleibt uns gegenüber gerne kritisch und direkt – das ist berechtigt. Seid dabei aber bitte respektvoll.

Wir halten euch auf dem Laufenden.

tonies® Team